久しぶりに社内文庫を手にしました。今回で４冊目となりタイトルは『ディズニー サービスの神様が教えてくれたこと』です。お客様の問いかけに対して、一歩先まで考えてお応えすることで満足感を提供する、という大変難しくマニュアル化できないことを学びました。千里の道も一歩から！